Jos olet tyytymätön palveluumme, kannattaa ensisijaisesti keskustella hoitoa antaneen henkilön kanssa. Väärinkäsitykset ja huonoon kohteluun liittyvät tilanteet ratkeavat yleensä keskustelemalla. Voit antaa palautetta myös kirjallisesti, joko täyttämällä palautelomakkeen paikan päällä tai täyttämällä sähköisen lomakkeen. Ethän täytä sähköiseen lomakkeeseen henkilökohtaisia, esim. sairauksiin liittyviä tietojasi puutteellisen tietosuojan vuoksi.
Muistutus
Jos keskustelu tai muu palautteen antaminen ei ole riittävää, voit tehdä kirjallisen muistutuksen johtavalle ylilääkärille. Muistutus on laissa säädetty menettelytapa. Muistutuksessa kerrottu asia käsitellään työyksikössä ja saat kirjallisen vastauksen kohtuullisessa ajassa, yleensä noin kuukauden sisällä. Vastauksessa kerrotaan, miten asia on selvitetty ja millaisiin jatkotoimiin se on mahdollisesti johtanut.
Keravan kaupungin muistutuspohja löytyy sähköisenä täältä. Voit lähettää täytetyn muistutuksen osoitteeseen:
Keravan sosiaali- ja terveyspalveluiden toimiala/kirjaamo
Sampolan palvelukeskus
Kultasepänkatu 7, PL 7, 04201 Kerava
Kantelu
Jos et ole tyytyväinen muistutukseen saamaasi vastaukseen, voit tehdä kantelun aluehallintovirastolle tai Valviralle. Koska muistutus on usein nopein tapa saada selvitys tilanteeseen, on suositeltavaa, että tyytymättömyyttä aiheuttavat asiat selvitetään ensisijaisesti muistutuksen avulla.
Potilasvahinkoilmoitus
Kaikkia riskejä ei voida välttää parhaalla mahdollisellakaan työskentelyllä. Jos sinulle on aiheutunut tutkimusten tai hoitojen yhteydessä henkilövahinko, voit hakea korvausta potilasvakuutuskeskuksesta. Potilasvakuutuskeskus huolehtii keskitetysti kaikkien Suomessa sattuneiden potilasvahinkojen korvaamisesta.
Potilasasiamies
Voit olla yhteydessä potilasasiamieheen, jos haluat kysyä potilaan asemasta ja oikeuksista, tarvitset apua muistutuksen, kantelun tai muun ilmoituksen tekemisessä tai tarvitset ohjausta ristiriitatilanteiden ratkaisussa.
Järvenpään, Keravan ja Tuusulan terveyskeskusten potilasasiamiestehtävät hoidetaan Tuusulan kunnan organisaation osana toimivassa Keski-Uudenmaan asiamies- ja neuvontapalveluyksikössä.
