Palvelumme lukuina

SUOSITTELISITKO MEITÄ?

NPS toukokuu 2018.jpg

Terveyskeskuksen ajanvarausvastaanottojen asiakastyytyväisyys Toukokuussa 2018.

Tulos perustuu kysymykseen "Suosittelisitko saamaasi palvelua läheisellesi tai ystävällesi? (pisteytys 0-10)". NPS-luku saadaan vähentämällä arvostelijoiden (0-6) prosenttiosuus suosittelijoiden (9-10) prosenttiosuudesta. Tavoitteemme on, että NPS on vähintään 70.

KÄYNTILUKUJA VUONNA 2017

39 000 päivystyskäyntiä
21 000 käyntiä lääkärin ajanvarausvastaanotolla
29 000 käyntiä hoitajan ajanvarausvastaanotolla
3100 käyntiä mielenterveys- ja päihdepalveluissa
1200 käyntiä toimenpideyksikössä

300 käyntiä työterveyshuollossa

210 000 laboratoriotutkimusta
7500 röntgentutkimusta
42 000 käyntiä suun terveydenhuollossa
10 000 käyntiä fysioterapeutin vastaanotolla
900 käyntiä puheterapeutin vastaanotolla
500 käyntiä toimintaterapeutin vastaanotolla

HOITOON PÄÄSY -HELMIKUUN T3

T3-mittaus on tehty helmikuussa 2018. Paitsi Suun terveydenhuollossa joulukuussa 2017

T3-aika tarkoittaa kolmatta vapaata aikaa ja mittaa jonotusaikoja terveydenhuollon ammattilaiselle. Aikaan lasketaan kiireettömät ajat, joilla tarkoitetaan kaikkia ei-päivystysaikoja. Luku on mediaani eli keskiluku. Tämä tarkoittaa sitä, että puolella työntekijöistä kolmas vapaa aika on suurempi ja puolella pienempi kuin ilmoitettu luku.

PÄIVYSTYKSEN JONOTUSAIKA

Odotusajan vaihtelu hoitajan tai lääkärin vastaanotolle syys-lokakuussa 2017. Odotusaika on pääsääntöisesti 60-70 min.

PÄIVYSTYSKÄYNNIT TUNNEITTAIN

päivystyskäynnit4.png

Käyntimäärän vaihtelu tunneittain terveyskeskuksen päivystyksessä tammi-lokakuussa 2017.

PUHELUIDEN MÄÄRÄ TUNNEITTAIN

Sieppaus kuva vk 24.JPG

Terveyskeskukseen saapuneiden puheluiden keskiarvo tunneittain viikolla 24. Puheluita tulee eniten aamulla ja puolen päivän maissa.